パフォーマンスのコールセンターの

フィリピンでのコールセンターは、常に彼ら優れたパフォーマンスを確保する上で行っています。これは、フィリピンでは、コールセンター業界の驚異的な成長につながっている。実際には、フィリピンは今オフショアコールセンターの選択先としては、世界各地と見なされます。これだけでなく、安価な労働力のコストのためにも、フィリピンの労働力の優れた英語とICTスキルのためです。

フィリピンのコールセンターのエージェントは、優れた顧客サービスの提供に強い可能性を持っています。このような潜在力は、訓練によって増強されると、個々のコールセンターエージェントのパフォーマンスを効果的に監視することにより、同様にそれらも全体のコールセンターとして必要があります。フィリピンでのコールセンターの経営陣は、いくつかの要因の監視のために識別されているこの方法を有効にしてください。

そのような要因の時間は、キューには、呼び出し元が費やされている。場合、任意の時点で発信者の数、コールセンターのエージェントの数より大きい場合は、そこにキューされます。場合は、呼び出し元は、キュー内に長い時間を費やしては、大きなチャンスは、彼がコールをドロップし、次の時間を彼の呼び出し激怒することです。一方、キューにも悪影響は、コールセンターのサービスレベルに貢献するコールの数は減少した。サービスレベルの割合語（sl％）の呼び出しの割合を1日など、任意の時点で、週、または月を指します。

コールセンターのエージェントはまた、彼らは、顧客の懸念に対処で過ごす時間が監視されます。これは、通常の平均処理時間（AHTは）は、時間は、クライアント（平均の通話時間やATT）と話していたの長さが含まれて呼び出されると、時間のラップアップのようなバックアップのための要求のオフィスをサポートし、送信として過ごした時間は、お客様を保留にされた。

効果的にワークロードは、エージェントは、1時間あたりのコール数を扱うことができる監視するためにも監視されます。また、アクセスは、コールセンターのエージェントの呼び出しに応答されていないです。これは、彼はいくつかのコールワーク（ACW）エンコーディングのコメントやリクエストを送るときや、彼はトイレ休憩しています後に実行されます。ファーストコールの解像度は、受信したほとんどのコールのためのコールセンターを目指しています。もしこれを実行され、それは、お客様の詳細は、受信したサービスと満足感を意味する。

以来、彼らは、コールセンターによって与えられているサービスのレベルの指針を提供するメトリックは、上記定期的にコールセンターの管理によって監視されます。加えて、通話の品質は、品質保証（QA）チームを介して確保されます。コールセンターのエージェントは職場での行動の規定による会社のコードによると、立派な態度を表示することになっている。いくつかのインスタンスでは、また、spielsは、エージェントはに従う必要があります。場合は、所定の行動から、または逸脱する場合は、意図的に何を電話で侮辱し、人権侵害、顧客、そして自分たちのコールの品質を否定的に評価されるという。フィリピンのコールセンターの目的は、優れたパフォーマンスとユーザーに満足しています。