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真実コールセンターについて

にもかかわらず、コールセンターでは、フィリピンなどの発展途上国への支援されている世界経済の競争力を保つ、という批判のコールセンターに対する一般的な監督がたくさんされている。批評家は、コールセンターの職場の雰囲気従業員の人間性を奪う傾向にあるという。これは、従業員、海外、特に米国内のクライアントサービスの夜勤で仕事をしているためです。このケースでは、フィリピンのコールセンターのエージェントは午後8時から5時までの12は、米国との時間の差に対処するために滞在している。彼らは、このような作業状況をこれらのように遅くまで働いてるための健康や安全の危険性を提供しますと言う。

輸送問題で夜遅くに対処するために、コールセンターのシャトルサービスは、人々が行くことができるよう制定しているコールセンターの事務所に運ばれるとする。この方法では、安全性、危険性を最小化されます。欧米では、給与水準センターエージェントを呼び出すに小さいかもしれません与えられた。しかし、フィリピンなどの国などの基準では、このような料金のいずれかの市場で最高の初任給として考えられている。ながら修士号を仕上げ実際には、若い専門家の多くのコールセンターのために働くことを選択されます。

ただし、フィリピンのコールセンターで時間に厳密には、トイレ内のエージェントの時間を任意の病気にかかるからそれらを防ぐために尊重される。さらに、彼らは医療保険のように病気の場合は、それらを簡単に扱うことができます提供されます。

別の批判センターエージェントを呼び出すに与えられている給料のレベルを懸念。お金の量を彼らに支払われても直面することの危険性をカバーするのに十分ではありません。もう一つの問題は、トイレに行くのはエージェントの時間は限られている方法です。いくつかの例では、エージェントは1回午前中に休憩し、1回、午後には、合計時には、トイレに行くのを過ごすことが一日10分です1分15費やしています。場合は、トイレに十分な時間が与えられていない最悪のケースでは、エージェントはいくつかの腎臓病を開発することがあります。

お客様は、コールセンターのエージェントの能力のレベルについては不満があります。彼らは、いくつかのエージェントは非常に自分たちの懸念と役に立つことはない技術的なスキルや知識に手伝うことに傾向がいないと言う。何も憂慮されている一部のエージェントは非常に激怒した顧客の顔に無関心であるように見えるです。

フィリピンでのコールセンターはこれらの批判のコールセンターに対する指示を認識する。このように、彼らは何をすべきかは、その代理店も報酬であることを確認することです。彼らは危険手当や交通手当と夜勤に対処するために提供されます。実際には、フィリピンのほとんどのコールセンターがあるではエージェント残りすることができます前に、またはそのシフト後に自分自身をリフレッシュ四半期眠っている。

従業員の育成プログラムでも、フィリピンのコールセンターのように、エージェントはどこにあるのままにしないでください設けています。回復訓練を彼らに提供され、のためのレクリエーションはまた良い仕事と生活のバランスをコールセンターエージェントの生活の中でいることを確認するために提供される時間。仕事の時やストレスがたまる休養ように、顧客へのエージェントの感度を額面で会社の期待ですが必要です。

資料出所：http://ja.articlesnatch.com

著者について：
ジェームズスティンソンの所有者と創始者グローバルスカイ社の彼は、高品質なコールセンターの施設は、フィリピンに拠点を置く50のチームを雇用している。あなたのプロジェクトを参照してアウトソーシングの詳細情報は： http://www.global-sky.com

タグ： コールセンターのアウトソーシングサービス

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